第一章 总则
1.1 制定目的
为规范商家运营行为，保障平台、商家、推广者、消费者多方合法权益，维护公平诚信的经营秩序，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合商家运营实际，制定本规则。
1.2 适用范围
本规则适用于所有商家（含企业、个体工商户），涵盖资质审核、店铺运营、商品 / 服务发布、营销推广、交易履约、售后维权、违规处理等全流程环节。
1.3 核心原则
合法合规原则：商家所有经营行为必须严格遵守国家法律法规、行业标准及规范，严禁任何违法违规、侵权失信行为。
诚信经营原则：商家需秉持诚实信用，真实披露信息，杜绝虚假宣传、欺诈交易、恶意违约等行为，维护口碑与消费者权益。
风险可控原则：平台有权对商家资质、经营行为、商品质量进行全流程监管，对高风险商家 / 商品采取下架、清退等措施。
第二章 资质要求
2.1 主体资格（必备，缺一不可）
企业商家：需为依法设立的企业法人，提供有效期内营业执照（三证合一）、法人身份证正反面、对公银行账户信息、法人授权委托书（非法人入驻时），经营范围需包含所经营商品 / 服务类目。
个体工商户：提供有效期内营业执照、经营者身份证正反面、银行账户信息，经营范围与实际经营类目一致。
主体禁入：被列入失信被执行人名单、经营异常名录、严重违法失信名单，或近 3 年内有重大行政处罚、刑事犯罪记录的主体。
2.2 经营资质
特殊类目资质）：
食品类：食品经营许可证、食品安全责任承诺书、质检报告；
餐饮类：餐饮服务许可证、卫生许可证、从业人员健康证；
医疗器械类：医疗器械经营许可证 / 备案凭证、产品注册证；
化妆品类：化妆品备案凭证、质检报告、品牌授权；
出版物类：出版物经营许可证；
3C 类产品：强制性产品认证证书（3C 认证）。
品牌资质：经营品牌商品需提供商标注册证（R 标 / TM 标）、完整品牌授权链（一级至开店主体）、品牌方资质证明，杜绝假冒、仿牌、侵权商品。
商品资质：所有商品需提供
2.3 信誉与合规要求
近 3 年内无售假、欺诈、虚假宣传、偷税漏税等违法违规记录；
无重大消费者投诉纠纷，未被监管部门通报处罚；
同意平台通过第三方征信系统、官方公示系统核验资质与信誉，接受背景调查。
第三章 申请与审核流程
3.1 申请提交
商家通过官方入口（ 小程序 / 官网）注册账号，提交入驻申请；
按平台模板填写主体信息、经营类目、店铺名称、联系方式、经营地址，上传第二章要求的全部资质文件（清晰原件扫描件 / 照片）；
签署《众爱达平台商家入驻协议》《合规经营承诺书》，确认遵守平台所有规则。
3.2 审核
初审（1-3 个工作日）：系统校验资质文件完整性、格式合规性，人工核对信息一致性（如营业执照与身份证信息匹配）；
复审（2-4 个工作日）：平台通过国家企业信用信息公示系统、征信平台、行业许可系统交叉核验资质真实性、有效性，排查不良记录；高风险类目（食品、医疗器械等）重点审核，必要时要求补充材料或实地核查；
审核结果通知：平台通过站内信、短信、邮件告知结果，审核不通过的，平台有权不说明理由或告知核心问题，商家可补充材料重新申请 1 次。
3.3 店铺开通
审核通过后，商家完成店铺信息完善、账户绑定、类目开通，平台发放店铺权限，以及授权绑定微信支付商家号
第四章 商家运营合规规范
4.1 商品 / 服务发布规范
类目合规：严格按申请类目发布商品 / 服务，不得超类目经营、错放类目，平台不定期抽检，违规立即下架；
信息真实：商品标题、描述、图片、视频必须真实准确，无虚假标注、夸大宣传、绝对化用语（如 “最”“第一”“绝对”），不得盗用他人图片 / 文案，违者下架并处罚；
禁售清单：严禁发布国家明令禁售商品（如违禁品、假货、三无产品、侵权商品）、平台禁售类目商品，一经发现直接清退并追究责任；
价格规范：明码标价，无价格欺诈、低价引流、虚高标价，促销活动价格真实可追溯。
4.2 营销推广规范
宣传合规：营销内容（文案、海报、视频）无违规话术、无虚假承诺、无侵权内容，遵守广告法及平台宣传规范；
分销合规：商家设置分销玩法需符合平台规则，严禁传销、非法集资、多级分成违规行为，平台全程监控分销链路。
推荐奖励、积分均为商家自主营销行为，商家自主设置，资金由商家独立承担，平台仅提供技术服务
4.3 交易履约规范
履约时效：按承诺时间发货 / 提供服务，无超时履约、虚假发货、拒绝履约，超时按平台规则赔付消费者；
质量保障：商品 / 服务质量符合国家强制标准及平台要求，无假冒伪劣、以次充好、质量缺陷，承担质量问题全部责任。
4.4 售后与客服规范
售后责任：严格遵守7 天无理由退换货、质量问题包退包换等消费者权益保护规定，不得无理拒绝售后；
客服响应：工作日24 小时内响应消费者咨询与投诉，积极处理纠纷，配合平台售后调解；
4.5 数据与信息合规
商家不得泄露、出售、滥用平台及消费者信息，遵守数据安全法、个人信息保护法；
平台有权采集、使用商家经营数据用于平台运营、风控、推广，商家无异议。
第五章 商家义务
5.1 平台核心权利
监管处置权：有权监控商家经营行为、抽检商品质量、核查交易数据，对违规行为采取处罚措施（警告、罚款、限流、冻结、清退）；
其他权利：平台可根据运营需要调整商家政策、类目范围、费用标准，提前公示即可生效。
5.2 商家核心义务
合规义务：严格遵守国家法律法规及平台所有规则，承担违法违规经营的全部法律责任，赔偿平台及消费者损失；
真实义务：提交资质、发布信息、经营行为全部真实有效，无隐瞒、虚假、欺诈；
配合义务：配合审核、监管、抽检、纠纷处理、规则执行，提供所需材料，服从平台决定；
保障义务：保障商品 / 服务质量，保护消费者权益，承担售后责任与纠纷损失；
保密义务：保密平台商业机密、运营数据、用户信息，不得泄露或滥用。
第六章 违规处理
6.1 违规分级
轻微违规：首次轻微违规（如信息填写错误、轻微宣传瑕疵）；
一般违规：超类目经营、轻微虚假宣传、超时履约、客服响应不及时；
严重违规：售假、欺诈、虚假交易、侵权、质量严重不合格；
特别严重违规：传销、非法集资、违法犯罪、多次严重违规、拒不配合平台监管。
6.2 处罚措施
轻微违规：警告、限期整改、商品下架；
严重违规：高额罚款（5000-50000 元）、冻结账户、清退店铺、永久禁入；
特别严重违规：立即清退、永久禁入、上报监管部门、追究法律责任、列入黑名单。
6.3 违规申诉
商家对处罚有异议的，可在3 个工作日内提交申诉材料，平台5 个工作日内复核并给出最终结果，申诉期间不停止处罚执行。
第七章 退出与终止
7.1 主动退出
商家可申请注销店铺，结清平台费用、处理完售后纠纷后，平台审核通过即可退出，退出后 1 年内不得重新入驻。
7.2 被动终止
商家出现严重违规、资质失效、违法犯罪等情况，平台有权单方面终止合作、清退店铺、冻结账户，无需提前通知，不承担任何责任。
第八章 附则
本规则自发布之日起生效，平台拥有最终解释权；
平台可根据法律法规及运营需要修订本规则，修订后公示即生效，商家未提出异议视为同意；
商家入驻即视为完全理解并同意遵守本规则及平台所有公示规则；
本规则未尽事宜，按国家法律法规及平台补充规则执行。